Trong lĩnh vực sản xuất đá viên tinh khiết, việc lựa chọn một thương hiệu máy móc uy tín không chỉ dừng lại ở hiệu suất hay giá thành thiết bị. Một yếu tố ngày càng được các nhà đầu tư quan tâm hàng đầu chính là dịch vụ kỹ thuật và khả năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Thực tế đã chứng minh, hệ thống máy tốt đến đâu nhưng nếu không có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, người vận hành thiếu hướng dẫn bài bản, hay gặp sự cố không biết xử lý thì mọi kế hoạch sản xuất đều có thể gián đoạn, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.
Thấu hiểu điều đó, thương hiệu ICE COOL không chỉ nổi bật nhờ chất lượng máy đá viên công nghiệp vượt trội, mà còn được thị trường đánh giá rất cao về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng 24/7 – một cam kết dài hạn, tận tâm và thực tiễn.
MỤC LỤC
Hỗ trợ kỹ thuật – nền tảng giúp nhà máy vận hành ổn định và hiệu quả
Khi một nhà máy đá viên bắt đầu đi vào hoạt động, rất nhiều khâu kỹ thuật cần được hướng dẫn bài bản: từ cách cài đặt thông số máy phù hợp với từng loại đá, cách kiểm tra nguồn nước đầu vào, đến vận hành hệ thống giải nhiệt, nạp gas, điều chỉnh áp suất, lưu lượng nước… Với những nhà đầu tư không có nền tảng chuyên môn kỹ thuật lạnh, đây là thách thức thực sự.
Hiểu được điều đó, ICE COOL triển khai mô hình hỗ trợ kỹ thuật toàn diện với đội ngũ kỹ sư chuyên sâu, luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.
Ngay sau khi lắp đặt hoàn thiện, kỹ sư ICE COOL sẽ trực tiếp hướng dẫn vận hành thực tế tại chỗ, đảm bảo người sử dụng nắm vững từng công đoạn. Các tài liệu kỹ thuật, video hướng dẫn chi tiết, bảng thông số mặc định, quy trình điều chỉnh thiết bị trong các điều kiện môi trường khác nhau… đều được bàn giao đầy đủ, giúp người vận hành chủ động xử lý các tình huống thường gặp.
Không dừng lại ở đó, ICE COOL duy trì cơ chế hỗ trợ kỹ thuật liên tục, từ xa hoặc trực tiếp, nhằm đảm bảo mỗi nhà máy hoạt động trơn tru, đạt hiệu suất tối ưu theo từng công suất máy từ 500 kg/ngày đến 30 tấn/ngày.
Chăm sóc khách hàng 24/7 – sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào khách hàng cần
Một điểm nổi bật trong dịch vụ hậu mãi của ICE COOL chính là chính sách chăm sóc khách hàng 24/7. Dù là ban ngày hay ban đêm, ngày thường hay ngày lễ, khi khách hàng gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ vận hành máy, chỉ cần liên hệ qua hotline kỹ thuật, tin nhắn Zalo hoặc gọi trực tiếp, đội ngũ hỗ trợ của ICE COOL luôn sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng.
Cơ chế xử lý được thiết kế thành quy trình bài bản:
- Tiếp nhận thông tin sự cố, xác định nguyên nhân dự kiến dựa trên triệu chứng khách mô tả.
- Hướng dẫn kiểm tra bước đầu qua điện thoại hoặc video call.
- Gửi video, tài liệu hướng dẫn thao tác thực tế nếu cần.
- Trong trường hợp sự cố nghiêm trọng, kỹ sư khu vực sẽ trực tiếp đến kiểm tra và xử lý tận nơi trong thời gian sớm nhất.
Điều đáng chú ý là nhiều sự cố có thể được xử lý triệt để chỉ trong 30 phút nhờ hướng dẫn trực tuyến chính xác và chuyên nghiệp. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, mà còn giảm thiểu tối đa thời gian ngừng máy – yếu tố cực kỳ quan trọng với các cơ sở sản xuất có đơn hàng dày đặc.
Đồng hành từ khi bắt đầu đến khi nhà máy đi vào vận hành ổn định
Không giống như một số đơn vị chỉ cung cấp thiết bị rồi kết thúc mối quan hệ, ICE COOL chủ trương đồng hành cùng nhà đầu tư như một đối tác chiến lược dài hạn. Ngay từ khi khách hàng có ý định đầu tư, đội ngũ kỹ thuật và tư vấn đã tham gia hỗ trợ khảo sát thực tế, lên phương án bố trí mặt bằng, phân tích nguồn nước, tính toán công suất phù hợp, cấu hình hệ thống lọc nước – kho lạnh – máy đá – đóng gói – vận chuyển…
Giai đoạn sản xuất và lắp đặt máy được theo dõi chặt chẽ, đảm bảo tiến độ, chất lượng và an toàn. Sau khi bàn giao máy, kỹ sư ICE COOL vẫn tiếp tục đồng hành trong suốt 1–3 tháng đầu để đảm bảo mọi thông số được điều chỉnh tối ưu theo mùa, môi trường và thói quen sử dụng của người vận hành tại từng địa phương.
Bên cạnh đó, ICE COOL còn duy trì kênh hỗ trợ kỹ thuật qua nhóm Zalo riêng cho từng dự án, nơi khách hàng có thể gửi hình ảnh, video, đặt câu hỏi và nhận được phản hồi gần như tức thì từ đội ngũ hỗ trợ.
Chủ động bảo trì – gia tăng tuổi thọ và giảm chi phí vận hành
Với triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, ICE COOL không chờ đến khi máy gặp sự cố mới hỗ trợ, mà luôn khuyến khích khách hàng chủ động thực hiện kiểm tra định kỳ và bảo trì theo kế hoạch.
Các nội dung thường được ICE COOL hướng dẫn định kỳ bao gồm:
- Kiểm tra và vệ sinh bình ngưng, phin lọc gas, hệ thống ống đồng.
- Theo dõi áp suất gas, mức nước trong cối đá và lượng nhớt về máy nén.
- Đánh giá độ bám tuyết của cối đá và độ trong của đá thành phẩm.
- Hiệu chỉnh thời gian xả đá – cắt đá sao cho đá rơi đều, không vỡ vụn.
- Đo TDS của nguồn nước đầu vào để điều chỉnh hệ lọc nước kịp thời.
Việc duy trì máy ở trạng thái vận hành tối ưu không chỉ giúp tăng tuổi thọ máy mà còn giảm tiêu hao điện năng, rút ngắn thời gian sản xuất mỗi mẻ đá, từ đó tăng hiệu suất và giảm chi phí sản xuất.
Lợi ích lâu dài khi sử dụng dịch vụ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng ICE COOL
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thiết bị, ICE COOL định hình vai trò của mình như một đối tác chiến lược lâu dài, đồng hành cùng nhà đầu tư trong suốt hành trình phát triển nhà máy đá viên. Với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và chăm sóc khách hàng 24/7, ICE COOL mang đến những giá trị thực tiễn vượt xa mong đợi.
Trước hết, hệ thống phản hồi nhanh chóng giúp rút ngắn tối đa thời gian xử lý sự cố, đảm bảo quá trình sản xuất luôn diễn ra ổn định, hạn chế mọi rủi ro gián đoạn. Đồng thời, các hướng dẫn cài đặt thông số, điều chỉnh chế độ vận hành theo mùa và khu vực được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ kịp thời, giúp máy luôn đạt hiệu suất cao nhất.
Việc chủ động kiểm tra và bảo trì theo kế hoạch không chỉ giúp phòng ngừa hư hỏng lớn mà còn tiết kiệm đáng kể chi phí bảo dưỡng. Quan trọng hơn, chất lượng đá thành phẩm luôn được duy trì ở mức tối ưu – trong suốt, cứng chắc, đạt chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm – mang lại uy tín cho thương hiệu của nhà đầu tư trên thị trường.
Cuối cùng, với sự đồng hành liên tục và tư vấn kỹ thuật bài bản, tuổi thọ thiết bị được kéo dài, giảm hao mòn, góp phần nâng cao hiệu quả đầu tư tổng thể. ICE COOL không chỉ mang đến một chiếc máy đá viên – mà còn trao cho khách hàng một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, giúp an tâm kinh doanh và phát triển bền vững trong mọi hoàn cảnh.
Máy đá viên ICE COOL!
Videos công nghệ làm đá viên công nghiệp giúp tối ưu chi phí và nâng cao năng suất
ICE COOL – Thương hiệu máy đá viên chất lượng cao bạn nên sở hữu
Không phải ngẫu nhiên mà ICE COOL được hàng trăm nhà máy trên khắp Việt Nam và khu vực Đông Nam Á lựa chọn. Đó là kết quả của sự chỉn chu trong từng chi tiết kỹ thuật, sự tận tâm trong dịch vụ và tầm nhìn đầu tư dài hạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một máy đá viên vừa chất lượng, vừa tiết kiệm, lại có dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, thì ICE COOL chính là bước khởi đầu lý tưởng cho hành trình đầu tư của bạn.
Để được tư vấn chi tiết, hãy truy cập website: dasach.com.vn hoặc liên hệ ngay số Hotline (Zalo): 0935 995 035 hoặc qua số tổng đài: 094 110 8888 để được hỗ trợ.
Thông tin chi tiết về máy làm đá viên sẽ được cập nhật trong quá trình tư vấn, trao đổi. Chính vì thế, đừng ngại ngần mà hãy liên hệ ngay với chúng tôi nhé!
