Tin Tức
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi sử dụng máy đá viên ICE COOL
Khi đầu tư vào máy đá viên công nghiệp, yếu tố mà bất kỳ nhà sản xuất nào cũng đặt lên hàng đầu không chỉ là chất lượng thiết bị, mà còn là năng lực hỗ trợ kỹ thuật từ phía nhà cung cấp. Với thương hiệu ICE COOL – một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tạo máy làm đá viên tinh khiết – Dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi sử dụng máy đá viên luôn được xem là nền tảng tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững.
ICE COOL không chỉ mang đến cho khách hàng những chiếc máy đá viên hiện đại, tiết kiệm điện, độ bền cao mà còn xây dựng hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, đồng hành với khách hàng từ khâu lắp đặt, vận hành, đến bảo trì, sửa chữa, thậm chí là tư vấn phát triển mô hình kinh doanh đá viên hiệu quả.
MỤC LỤC
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi sử dụng máy đá viên ICE COOL mà bạn cần biết
Hướng dẫn và đào tạo tận nơi sau lắp đặt
Sau khi hoàn tất lắp đặt, đội ngũ kỹ thuật viên của ICE COOL không đơn thuần là bàn giao máy, mà sẽ trực tiếp hướng dẫn khách hàng từng bước trong quá trình vận hành. Các kỹ sư sẽ giải thích nguyên lý hoạt động của hệ thống lạnh, chỉ dẫn cách kiểm tra áp suất, nhiệt độ gas, mức nước làm đá, cũng như các thao tác cài đặt trên màn hình cảm ứng HMI.
Việc đào tạo được thực hiện ngay tại nhà máy sản xuất đá viên của khách hàng, giúp người vận hành hiểu sâu về thiết bị và cách khai thác tối ưu công suất máy. Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động xử lý các tình huống cơ bản, đảm bảo máy luôn hoạt động ổn định với hiệu suất cao nhất.
Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời khi gặp sự cố
Không có hệ thống công nghiệp nào miễn nhiễm với hỏng hóc. Tuy nhiên, với ICE COOL, mọi sự cố đều được xem là trách nhiệm cần phản hồi ngay lập tức. Khi gặp hiện tượng như đá viên trắng đục, thời gian làm đá kéo dài, hoặc máy không khởi động đúng chu trình, khách hàng chỉ cần liên hệ với trung tâm kỹ thuật – đội ngũ chuyên viên sẽ nhanh chóng hỗ trợ từ xa qua điện thoại, video call hoặc trực tiếp đến hiện trường nếu cần thiết.
Với đội kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu về cơ điện lạnh và am hiểu cấu trúc máy ICE COOL, việc xử lý sự cố thường được thực hiện nhanh chóng, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn sản xuất cho khách hàng. Đây chính là yếu tố giúp nhiều nhà máy đá viên vận hành trơn tru, không lo mất doanh thu vì sự cố kỹ thuật.
Bảo trì định kỳ giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị
ICE COOL không chỉ cam kết bảo hành thiết bị trong vòng 24 tháng mà còn xây dựng lịch trình bảo trì định kỳ rõ ràng cho từng công suất máy. Việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ sẽ bao gồm nhiều công đoạn như vệ sinh bình ngưng, kiểm tra gas lạnh, kiểm tra nhớt trong cối đá, hiệu chỉnh các van tiết lưu, van hồi nhớt, đảm bảo hệ thống luôn đạt chuẩn vận hành.
Thực tế cho thấy, những nhà máy đá viên tuân thủ đúng lộ trình bảo trì của ICE COOL có hiệu suất làm đá ổn định hơn, chất lượng đá tinh khiết hơn và ít phát sinh chi phí sửa chữa bất ngờ. Đây là minh chứng cho hiệu quả của một chiến lược hỗ trợ khách hàng không chỉ sau bán hàng mà còn trong suốt vòng đời thiết bị.
Tư vấn kỹ thuật chủ động và hướng dẫn xử lý sự cố tại chỗ
ICE COOL không khuyến khích khách hàng quá phụ thuộc vào kỹ thuật viên mà luôn chủ động trang bị cho họ kiến thức vận hành. Thông qua tài liệu hướng dẫn, video kỹ thuật và cẩm nang chi tiết, người dùng có thể xử lý những lỗi thường gặp như điều chỉnh mức nước lạnh khi đá bị rỗng, kiểm tra ria nước bị bung, hoặc đánh giá chất lượng nguồn nước bằng bút TDS.
Việc phổ cập kiến thức vận hành không những giảm thời gian chờ hỗ trợ mà còn nâng cao hiệu quả sử dụng máy đá viên, giúp tối ưu điện năng, giảm hao phí nguyên liệu và kéo dài tuổi thọ hệ thống.
Dịch vụ nâng cấp và mở rộng công suất linh hoạt
Khi thị trường mở rộng, nhu cầu đá viên tăng cao, nhiều chủ đầu tư mong muốn nâng thêm công suất máy mà không cần thay thế toàn bộ hệ thống. ICE COOL đáp ứng nhu cầu này bằng dịch vụ nâng cấp theo mô-đun, dễ dàng mở rộng công suất từ 3 tấn/ngày lên 5 tấn hoặc hơn bằng cách lắp đặt thêm máy đá bổ sung, đồng bộ với hệ thống kho lạnh, lọc nước và dây chuyền đóng gói hiện có.
Đội ngũ kỹ sư ICE COOL sẽ khảo sát thực tế, tư vấn giải pháp kỹ thuật tối ưu, đảm bảo sự đồng bộ về công nghệ cũng như hiệu suất vận hành của toàn hệ thống.
Chăm sóc khách hàng chủ động và xuyên suốt
ICE COOL triển khai bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, làm nhiệm vụ giám sát toàn bộ hành trình sử dụng máy của từng khách hàng. Bộ phận này có trách nhiệm nhắc lịch bảo trì định kỳ, thông báo lịch kiểm tra thiết bị, hướng dẫn cập nhật phần mềm điều khiển khi có phiên bản mới, và tiếp nhận mọi phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Không dừng lại ở đó, mỗi khách hàng còn được cấp quyền truy cập vào tài khoản quản lý thông tin thiết bị – nơi lưu trữ đầy đủ lịch sử bảo trì, nhật ký vận hành, cấu hình máy và thông số cài đặt. Điều này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng thiết bị, từ đó có kế hoạch duy tu hợp lý.
Phụ tùng thay thế chính hãng luôn sẵn sàng
ICE COOL hiểu rằng việc thay thế linh kiện cần đảm bảo tính đồng bộ và độ chính xác kỹ thuật. Do đó, hệ thống kho phụ tùng luôn dự trữ đầy đủ các thiết bị như van tiết lưu inox 304, máy nén lạnh Mitsu hoặc Daikin, phin lọc gas, bộ điều khiển PLC, bơm nước lạnh… Tất cả đều là hàng chính hãng, được kiểm định chất lượng và tương thích tuyệt đối với dòng máy ICE COOL.
Nhờ đó, khi khách hàng cần thay thế, linh kiện sẽ được cung cấp nhanh chóng mà không làm gián đoạn quy trình sản xuất đá.
ICE COOL – Đối tác đồng hành cùng sự thành công của khách hàng
Thành công của khách hàng cũng chính là thành công của ICE COOL. Triết lý này không chỉ nằm trong khẩu hiệu mà được thể hiện cụ thể qua từng hoạt động hỗ trợ, từng cuộc gọi tư vấn, từng chuyến công tác bảo trì. Trong bối cảnh thị trường đá viên ngày càng cạnh tranh, việc lựa chọn một thương hiệu không chỉ cung cấp máy mà còn đồng hành trong suốt vòng đời thiết bị chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Khách hàng ICE COOL không chỉ mua một chiếc máy đá, mà còn đầu tư vào một hệ sinh thái hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm và chủ động. Đây là điều khiến ICE COOL luôn giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành máy đá viên công nghiệp tại Việt Nam và không ngừng mở rộng ra thị trường quốc tế.
Máy đá viên ICE COOL!
Videos xu hướng tiêu thụ đá viên hiện nay
ICE COOL – Thương hiệu máy đá viên chất lượng cao bạn nên sở hữu
Không phải ngẫu nhiên mà ICE COOL được hàng trăm nhà máy trên khắp Việt Nam và khu vực Đông Nam Á lựa chọn. Đó là kết quả của sự chỉn chu trong từng chi tiết kỹ thuật, sự tận tâm trong dịch vụ và tầm nhìn đầu tư dài hạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một máy đá viên vừa chất lượng, vừa tiết kiệm, lại có dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, thì ICE COOL chính là bước khởi đầu lý tưởng cho hành trình đầu tư của bạn.
Để được tư vấn chi tiết, hãy truy cập website: dasach.com.vn hoặc liên hệ ngay số Hotline (Zalo): 0935 995 035 hoặc qua số tổng đài: 094 110 8888 để được hỗ trợ.
Thông tin chi tiết về máy làm đá viên sẽ được cập nhật trong quá trình tư vấn, trao đổi. Chính vì thế, đừng ngại ngần mà hãy liên hệ ngay với chúng tôi nhé!
